• 成都工商局​2016年万博manbetx客户端主页维权年度报告
  • http://www.315sc.org  万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网 (2017-3-10 10:16:45) 来源:中国万博manbetx客户端主页网
  • 编辑:刘艳丽
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      2016年成都市万博manbetx客户端主页平稳回升,社会万博manbetx客户端主页品零售总额达5620亿元,保持了10.4%的增长率。成都市工商局以创建“放心舒心万博manbetx客户端主页城市”为抓手,大力开展万博manbetx客户端主页维权工作,促进了万博manbetx客户端主页环境的改善和万博manbetx客户端主页潜力的释放。全市12315万博manbetx客户端主页维权热线共接到万博manbetx客户端主页者来电、来访329139件。其中,解答万博manbetx客户端主页者咨询269300件,受理万博体育app官方网 56566件,受理举报3243件,为万博manbetx客户端主页者挽回经济损失4521.42万元。万博manbetx客户端主页万博体育app官方网处理率100%,万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网处理满意率达94.5%。

         一、新《消法》贯彻力度增大,万博manbetx客户端主页者维权意识不断增强

         2016年受理的56566件万博体育app官方网中,涉及质量问题的万博体育app官方网14478件,占万博体育app官方网总量的25.59%;涉及售后服务的万博体育app官方网6832件,占万博体育app官方网总量的12.08%,较上年增加2515件;涉及虚假宣传问题的万博体育app官方网2790件,占万博体育app官方网总量的4.93%;涉及合同纠纷的万博体育app官方网2692件,占万博体育app官方网总量的4.76%;涉及价格问题的万博体育app官方网2544件,占万博体育app官方网总量的4.5%;涉及人身安全保障的万博体育app官方网769件,占万博体育app官方网总量的1.36%;涉及商标、包装标识等问题的万博体育app官方网537件,占万博体育app官方网总量的0.95%;涉及计量问题的万博体育app官方网503件,占万博体育app官方网总量的0.89%;涉及侵犯人格尊严的万博体育app官方网216件,占万博体育app官方网总量的0.38%。




         二、商品与服务质量问题万博体育app官方网举报下降明显

         2016年全市12315受理万博manbetx客户端主页者关于商品与服务质量的万博体育app官方网14478件,与上年(21249件)同比下降31.87%。虽然质量万博体育app官方网仍排第一,但降幅非常明显,表明在政府的强力监管和生产经营者的诚信参与下,我市流通领域商品和服务质量有了非常明显的提升,国际购物天堂建设和质量强市工作建设取得显著成绩。

         近年来,工商和市场监管部门为提升商品和服务质量做了大量富有成效的工作,主要是以开展“红盾春雷——强化商品质量”行动为契机,有针对性的开展了商品质量专项抽检和整治工作,对不合格商品及时进行了下架退市,依法查处,提高了在售商品的质量;全系统深入经营场所开展多层次的行政指导工作,进一步规范商家经营行为,督促经营者落实万博manbetx客户端主页维权首问责任,提升自律意识,帮助经营者完善商品质量管控、售后服务和万博manbetx客户端主页纠纷处理机制,减少了万博manbetx客户端主页纠纷的发生。




         受理关于商品和服务质量问题的举报共545件,同比下降10.21%,已连续三年下降。




         三、企业与万博manbetx客户端主页者自行和解成为解决万博manbetx客户端主页纠纷的主要途径

          成都市工商局进一步推动12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作,在万博manbetx客户端主页集中场所建立“12315万博manbetx客户端主页维权服务站”1260个,督促经营者落实万博manbetx客户端主页维权首问责任,依法自觉维护万博manbetx客户端主页者合法权益,企业“12315万博manbetx客户端主页维权服务站”自行与万博manbetx客户端主页者和解万博manbetx客户端主页纠纷共计372700件,和解率达97.45%,做到了一般万博manbetx客户端主页纠纷解决不出门、不出店。




          四、万博manbetx客户端主页万博体育app官方网热点与市民万博manbetx客户端主页结构变化趋同

         (一)交通工具万博体育app官方网位居商品类万博体育app官方网第一。

         2016年共受理商品类万博体育app官方网35451件,位居前5位的是:涉及交通工具的万博体育app官方网5179件,涉及通讯产品的万博体育app官方网4127件,涉及服装鞋帽的万博体育app官方网3460件,涉及家居用品的万博体育app官方网3164件,涉及家用电器的万博体育app官方网2739件。万博manbetx客户端主页者关于交通工具的万博体育app官方网同比上升75.92%,连续三年万博体育app官方网量上升,且上升幅度较大。万博体育app官方网的主要问题:一是车辆的质量问题;二是商家不履行售后服务的问题;三是少数商家不及时向万博manbetx客户端主页者提供合格证,导致万博manbetx客户端主页者无法正常上户;四是个别商家捆绑销售汽车保险、车辆装潢。




         (二)餐饮住宿服务和预付式万博manbetx客户端主页成为服务类万博体育app官方网焦点。

         12315全年受理服务类万博体育app官方网21115件,其中涉及餐饮与住宿服务的万博体育app官方网3213件,涉及美容美发服务的万博体育app官方网2225件,涉及汽车保养修理服务的万博体育app官方网1514件,涉及销售服务的万博体育app官方网1374件,涉及装修服务的万博体育app官方网1116件。

         2016年,成都市旅游市场持续火爆,游客数量的增多,对餐饮与住宿的需求越来越大,要求越来越高。万博manbetx客户端主页者反映较多的主要有以下几个问题:一是虚假宣传问题。万博manbetx客户端主页者在网络上预定了某餐厅就餐或者某酒店住宿,实际情况与网络宣传不一致;二是某些餐饮经营者存在缺斤短两的问题;三是部分餐饮与住宿经营场所由于设施设备老化,安全标识不明显。下一步工商部门将以旅游市场存在的突出问题为治理重点,综合利用信用监管、专项整治、联合执法、联合惩戒等方式,依法维护旅游行业良好秩序,同时充分发挥相关行业协会作用,引导和约束旅游经营者诚信守法经营。同时,由于商家经营不善倒闭或在没有提前告知万博manbetx客户端主页者的情况下,擅自变更经营地址,导致万博manbetx客户端主页者的预付卡不能正常使用也成为万博体育app官方网热点。




          五、线上线下万博manbetx客户端主页维权情况呈现不同热度

         (一)大型商场(超市)、专业市场的万博体育app官方网低于一般经营户


         从万博体育app官方网涉及的经济主体来看,涉及商场、超市、专业市场的万博体育app官方网为14741件,占万博体育app官方网总量的26.06%,涉及一般经营户的万博体育app官方网39211件,占万博体育app官方网总量的69.32%。从数据可以看出,商场、超市、专业市场由于万博manbetx客户端主页纠纷处置机制健全、管理水平较高、服务理念较强,因此,涉及的万博manbetx客户端主页万博体育app官方网也较少。

        (二)网购服务万博体育app官方网受理量成倍增长

         全年受理万博manbetx客户端主页者关于网购服务万博体育app官方网2902件,较上年同比增长165.27%。万博manbetx客户端主页者反映的主要问题:一是彩电、冰箱、空调等大家电的质量问题;二是送货不及时的问题;三是虚假宣传、货不对板的问题。网购万博体育app官方网受理量上升的原因:一是随着互联网购物与物流行业的迅速发展,网购的便利性进一步凸显,选择互联网购物的万博manbetx客户端主页者越来越多;二是网购商品的质量和网购服务虚假宣传问题还较为突出。



         六、虚假宣传误导万博manbetx客户端主页问题仍然突出

         万博manbetx客户端主页者万博体育app官方网虚假宣传误导万博manbetx客户端主页的问题2790件。虚假宣传主要涉及以下几方面:一是对商品的性能以及功效进行虚假宣传;二是对商品的原材料进行虚假宣传。虚假宣传问题主要集中在互联网购物、保健品、家用电器等商品与服务类别中。对虚假宣传的打击成为成都市工商部门今年市场秩序整治的重点内容。






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